to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kayabaşı Şubesinde Müşteriye Karşı Saygısız Davranış
Kayseri Kocasinan Kayabaşı Mahallesi’indeki A101 şubenizde uzun süredir devam eden personel davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 5 yıldır bu mahallede oturuyor ve bu şubeyi sık sık kullanıyorum, ancak çalışanların müşterilere karşı tavrı son derece saygısız ve kırıcı.
Mağazada 3 kapalı bayan ve 1 açık bayan çalışan bulunuyor ve hepsinde benzer bir davranış biçimiyle karşılaşıyoruz. Müşteri sanki onları rahatsız ediyormuş gibi, azarlanarak ve terslenerek muamele görüyor. Bir ürün sorduğumuzda yüzlerini ekşitip ters cevap veriyorlar, kasada kimseyi bulamadığımızda çağırınca da “üff, püff” diye isteksiz ve kaba bir tavırla geliyorlar. Ürün aldığımızda da “iyice kontrol edin, iade kabul etmiyoruz” diyerek sanki suçlu bizmişiz gibi konuşuyorlar. Üstelik bu tutum sadece bana değil, pek çok müşteriye karşı da sürekli tekrarlanıyor; birçok kişinin azarlanmasına bizzat şahit oldum, buna karşın sadece kendi “iyi” gördükleri bazı müşterilere nazik davranıyorlar.
Hiçbir çalışanın müşteriyi azarlamaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu şubedeki tüm personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve mağazaya çeki düzen sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi kıran, rahatsız eden bu davranışların sona erdirilmesini ve bu şubenin A101 kurumsal yapısına yakışır bir hizmet standardına getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri Kocasinan Kayabaşı Mahallesi’indeki A101 mağazasının personel tutumları ve hizmet anlayışıyla ilgili uzun süredir yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 yıldır bu mahallede oturuyorum ve bu mağazaya sık sık gidiyorum. Ancak çalışanların müşterilere karşı davranışları hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız edecek seviyede.
Mağazada birçok kez, çalışanların müşterileri azarladığına bizzat şahit oldum. Bazı “iyi oldukları” müşterilere son derece güler yüzlü davranırlarken, diğer müşterilere sert ve saygısız bir üslup kullanıyorlar. Örneğin, bir müşteri ürünün fiyatını sorduğunda, görevlinin “görmüyor musun önünde yazıyor” şeklinde tersleyerek cevap verdiğine defalarca tanık oldum. Bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca bu mağazada ürün iadesi ve değişimi konusunda da sorun yaşanıyor. Müşterilere “iade, değişim yok” denildiğini görüyorum. Daha önce ürün iadesi getiren bir müşteriye “başka bir şubeden verebilirsiniz” dediklerine şahit oldum. Yani aynı zincirin başka şubelerinde yapılabilen işlemler, bu mağazada keyfi bir şekilde yapılmıyor gibi bir izlenim oluşuyor.
Kasada da sık sık görevli olmuyor, ödeme yapmak için bekleyen müşteriler kasada kimseyi bulamıyor. Görevli çağırıldığında ise isteksizce, “üf püf” şeklinde homurdanarak gelip kasaya geçiyorlar. Hem bekletilmek hem de bu tavırla karşılaşmak müşteriyi değersiz hissettiriyor.
A101’den, özellikle Kayseri Kocasinan Kayabaşı Mahallesi’indeki bu şube için personel davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, iade ve değişim süreçlerinin şirket politikalarına uygun biçimde netleştirilmesini ve kasada sürekli görevli bulunmasına yönelik düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin ayrım yapılmadan saygılı bir dille karşılandığı, iade ve değişim süreçlerinde de şubelere göre değişmeyen, açık ve adil bir uygulama bekliyorum.
