Kasiyerin Sesini Yükseltmesi Ve İade Talebini Görmezden Gelmesi

7 Eylül günü saat 16.30 sıralarında Elazığ Merkez İzzet Paşa Mahallesi Şht. İlhanlar Caddesi 28/a-B, 23000 Elazığ Merkez/Elazığ adresindeki A101 şubesine kızımla birlikte gazoz almak için gittim. Kasaya geçtiğimde kasiyer parayı aldı, ancak para üstü için bana 15 dakika sonra gelmemi söyledi. Bir süre kasanın yanında bekledim ve ürünü almak istemediğimi, iade etmesini rica ettim.

Bu talebim üzerine orta yaşlı, kapalı olduğunu gördüğüm kadın kasiyer sesini yükselterek ve sinirli bir tavırla “Ben sana nakit yok dedim” diyerek bana çıkıştı. Bu sırada kasanın önünde bekleyen başka bir müşteri kasiyere “Sakin ol” diyerek uyarmak zorunda kaldı. Kasiyer ayrıca kendi kendine “Bugün en kötü şeyler benim başıma geliyor” gibi sözler söyleyerek, sanki yaşananların sorumlusu benmişim gibi bir tavır sergiledi. Bir süre sonra mağazaya para getirildi, kasiyer para üstümü verdi ve ben ürünü alıp çıktım, iade talebimi ise hiç dikkate almadı.

Müşteriye karşı bu şekilde ses yükselterek, kaba ve sert bir üslupla konuşulması, para üstü verilemeyeceği halde önce paranın alınması, ardından 15 dakika sonra gelmemin istenmesi, beni kasanın önünde bekletmeleri ve iade talebimin önemsenmemesi beni son derece rahatsız etti. A101 gibi büyük bir market zincirinde çalışan personelin, özellikle de kasada görev yapanların, müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranmasını; ilgili şube çalışanı hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve bu mağazada benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.