Kasiyerin Fiziksel Şiddeti Ve Saygısız Tutumu Müşteriyi Mahvediyor

16.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Ankara Mamak Akdere’deki A101 şubenizde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Reyondaki ürünün üzerindeki etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyat farklı çıktı. Ürünün gerçek fiyatını bilme imkanım yok, müşteri olarak reyonda yazan etikete güvenmem gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen “Fiyat buysa bu fiyattan almak hakkım” dememe karşın “Almam” gibi bir ifade kullanmadım.

Kasiyere neden fiyat farkı olduğunu sorduğumda, etiketleri değiştirmeye yetişemediğini söyledi ve bu durumla ilgilenmek istemedi. Ben de bunun benim sorunum olmadığını, etikette yazan fiyattan işlem yapılması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine kasiyer “Sizin gibilere laf anlatılmaz” şeklinde saygısız bir ifade kullandı ve asıl gerginlik bu sözden sonra başladı.

O esnada kucağımda bebeğim vardı. Tartışma sırasında karşılıklı bir arbede yaşandı, kasiyer kolumdan tutarak bana fiziki müdahalede bulundu ve bu sırada bebeğimi bırakmak zorunda kaldım. Olay sırasında üzerimdeki ceketim yere düştü, sonrasında almak için geri döndüğümde ceketin çöpe atıldığını gördüm. Kolumda morluk ve izler oluştu, bunlar fotoğrafla da görülebilir durumdadır.

Olay sonrasında bölge müdürüne ve yetkili birine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve şiddete varan bir davranışın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. A101 gibi büyük bir markadan, özellikle çocuklu müşterilerin bulunduğu bir ortamda çalışan personelin daha özenli seçilmesini ve denetlenmesini bekliyorum.