Kasada Saygısız ve Alaycı Davranış Şikayeti

İstanbul Bayrampaşa Ufuk Sokak’taki A101 şubesinde yaklaşık 3 gün önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi yapıp kasaya geldiğimde kasiyer G***** bey/bayan para üstü sırasında saygısız ve alaycı bir tavır sergiledi.

Kasada bozuk param olmadığı için 1 TL veremedim. Kasiyer bana “1 TL’niz var mı” diye sordu, ben de 1 TL bozuk param olmadığını belirttim. Bunun üzerine bana vermesi gereken 5 TL para üstünü kasaya koyup “4 TL’miz yok” diyerek tepki gösterdi. Bu davranışa gerçekten şaşırdım ve ne demek istediğini anlayamadım, kendisine kafamın karıştığını ve durumu anlamadığımı söyledim.

Tepkimden şaşırdığımı anladığı halde bu kez alaycı bir şekilde “1 TL’yi sonradan getirirsiniz” dedi. Fişe bakıp para üstünü göstererek 4 TL vermesi gerektiğini söyledim, ancak ısrarla 4 TL olmadığını söyledi. Bunun üzerine 4 TL değerinde bir ürün vermesini istedim, bu defa da öyle bir ürün olmadığını söyledi. İlk defa böyle bir tavırla karşılaştığım için oldukça rahatsız oldum.

Sonuçta kasiyer hem 4 TL fazla almak istemiş, hem de bunu fark ettiğimi görünce bu kez benden ekstra 1 TL daha talep etmiştir. Gün içinde getireceğimi söylemiş olmama rağmen üç gün sonra gidip 1 TL’yi ödedim, ancak bu süreçte gördüğüm saygısızca davranış ve alaycı üslup beni gerçekten kırdı.

A101’den beklentim, özellikle kasa görevlisi G*****’in bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılması ve başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için personelin iletişim konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasıdır.