Kasa Personelinin Kaba Davranışı Ve Yardım Eksikliği

20.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:45 sularında İzmir Bornova i̇nönü Mahallesi Hürriyet Caddesi üzerindeki a-101 şubenizde yaklaşık 1.510 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası Maximum kredi kartımla yaptım, işlemde 9904-0791 numarası görünüyor.

Kasada yeni olduğunu düşündüğüm kadın kasiyerin müşteriyle iletişim şekli beni çok rahatsız etti. Henüz ödemeyi yaparken acele ettirir bir tavırla “hadi çabuk ol” şeklinde sıkıştırdı. Bu esnada sütlerden birinin kapağının çıktığını fark etti ve beni değiştirmem için tekrar içeri gönderdi. Alelacele alışverişlerimi kasadan alışveriş arabasına aktardık. Bu koşuşturma sırasında peynir kabının kapağı çatlamış ve suyu akmaya başlamış, bunu da yine benim değiştirmemi söyledi.

Ben ürünleri kasada ve ortada bırakıp sürekli içeri gidip gelmek istemediğimi, lütfen bir görevlinin ürünü getirmesini rica ettim. Kasadaki personel ise ismini vermek istemedi ve bu isteğim üzerine söylenmeye başladı. Bunun üzerine “yeter” diyerek tepki göstermek zorunda kaldım çünkü yaklaşık 14 yıldır a-101’den düzenli alışveriş yapıyoruz, bugüne kadar böyle bir muamele ile karşılaşmadım.

Ayrıca işlem sonunda alışveriş fişimi de vermedi, fişim olmadığı için saat ve tutarı kart ekstresinden görmek zorunda kaldım. Mağaza yetkilisi ile görüşmek istediğimde ise kimse gelmedi, herhangi bir sorumlu ile muhatap olamadım.

Bu şubede özellikle kasadaki personelin müşteriye davranış şeklinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteriye saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmezse hem ben hem ailem bu şubeden, hatta gerekirse a-101’den alışveriş yapmayı bırakmayı düşünüyoruz. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.