Kart Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessiz Kalma

Afyon Emirdağ’daki A101 şubenizden 5 Haziran 2026 tarihinde, saat 17:02 civarında iki adet Garnier yüz bakım ürünü (salisilik fresh matlaştırıcı temizleyici ve tonik) satın aldım. Aynı gün iade etmek istediğimde kasada kart şifrem için “şifre hatalı” uyarısı aldım. Kartımın üzerinde kırıklık olduğu için sorunun bundan kaynaklandığını düşündüm; ancak bu kartla alışveriş yapabiliyordum.

Daha sonra kartımı değiştirdim; hesap aynıydı, numara farklıydı. Bu kez de yeni kartın numarası fişle uyuşmadığı gerekçesiyle iade almayacaklarını söylediler. 3 gün üst üste şubeye gitmeme rağmen ne iade ne de değişim ya da hediye çeki gibi herhangi bir alternatif sunulmadı, sadece bankamı aramamı söylediler. Garanti Bankası ile görüştüğümde kartım ve şifremle ilgili herhangi bir sorun olmadığını belirttiler.

Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini de aradım; yaklaşık 1 haftadır dönüş yapılacağı söylendiği halde kimse benimle iletişime geçmedi. Ben ürünlerin iadesinin, mümkün değilse en azından değişimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.