A101 Mağazası İade Taleplerini Bahanelerle Reddetti

24.05.2025 tarihinde A101’den aldığım, kullanılmamış ve ambalajları tamamen sağlam olan tonik, C vitamini serum, yüz yıkama jeli ve vücut losyonu olmak üzere toplam dört adet, yaklaşık 820 TL tutarındaki ürünümü iade etmek için Kazımiye Mah. Su Deposu Altı 2. Sokak’ta bulunan mağazanıza 26.05.2025 saat 20:45 civarında gittim. Fişim ve ürünlerim tam olmasına rağmen iade almamak için çeşitli bahaneler üretildi.

Söyledikleri her gerekçeye karşı, fişim ve ürün durumuyla ilgili geçerli açıklamalar yaptığımda kasiyer müdüre sormaya gitti. Bu sırada aralarında “Başka mağazadan almış, neden buraya iade ediyor?” şeklinde, iade almamaya yönelik konuşmalar yaptıklarını duydum. Sonrasında kasaya fiş kodunu girmeyi deneyeceğini söyleyip bu kez de “Fişinizi görmüyor, mağaza kodlarımız farklı.” diyerek iade işlemini gerçekleştirmediler. Çıkışta müdürle bizzat görüştüğümde, sürekli A101 mağazalarından alışveriş yaptığımı, iade işlemlerimi her mağazanın sorunsuzca aldığını ve ilk kez böyle bir durumla sadece bu şubede karşılaştığımı belirttim. Müdür hanım bunun kendileriyle ilgili olmadığını, sistemin değiştiğini ve bu nedenle iade alamadıklarını söyledi.

Bunun üzerine yakın lokasyondaki Nusratiye Toros Caddesi A101 mağazasına gittim ve oradaki çalışanlar fişimi kasaya okutarak, sadece ürünleri kontrol edip olması gerektiği gibi kısa sürede iade işlemini gerçekleştirdiler. Bu durum, Kazımiye Mah. Su Deposu Altı 2. Sokak’taki mağazanızın aslında iadesi mümkün olan ürünleri çeşitli bahanelerle almamaya çalıştığını ve “sistem değişti” gibi ifadelerle müşteriyi yanlış bilgilendirdiğini açıkça ortaya koymaktadır.

26.05.2025 saat 20:45’te görevli olan ilgili müdür ve çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını, müşterinin yanlış bilgilendirilmesiyle ilgili inceleme başlatılmasını ve mağaza personelinin A101’in geçerli iade kurallarını tüm müşterilere eşit ve doğru şekilde uygulaması konusunda bilgilendirilmesini arz ederim.