Kargo Ürünü 3. Kata Getirmedi, Ekstra Masraf Ve Mağduriyet

13 Şubat 2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden satın aldığım çamaşır makinesi, tarafıma kargo ile teslim edildi; ancak kargo firması ürünü 3. kata kadar çıkarmayı reddetti. Ürünü sadece bina girişine bırakıp gittiler.

Durumu A101’i arayarak bildirdiğimde, müşteri temsilcisi bana kargo firmasının ürünü kata çıkarmamasının normal olduğunu, isterse çıkarmayabileceğini söyledi. Satış sırasında böyle bir bilgi verilmediğini, eğer kargonun kata kadar teslimat yapmadığı önceden belirtilseydi bu alışverişi yapmayacağımı ilettiğimde ise yine aynı cevabı aldım.

Sonuç olarak çamaşır makinesini 3. kata çıkarmak için dışarıdan birini para ile tutmak zorunda kaldım, ekstra masraf ve mağduriyet yaşadım. İnternet satışlarında, özellikle çamaşır makinesi gibi ağır ürünlerde, kargo hizmetinin kapsamı açık ve net bir şekilde belirtilmeli ve müşteriler bu konuda yanıltılmamalıdır.

A101’den, ağır ve beyaz eşya satışlarında kargo hizmetinin sınırlarını satış aşamasında açıkça belirtmesini, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir teslimat politikası uygulamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.