Kargo Teslim Almıyor, İade Reddiyle Mağdur Oldum

22 Nisan tarihinde A101 Ekstra üzerinden çocuğum için Nike marka bir çocuk sandalet satın aldım. Ürün teslim edildiği gün ayakkabının çocuğuma uygun olmadığını fark ederek aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve teslimat kodu verildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen anlaşmalı kargo firması Bir Günde Kargo ürünü adresimden teslim almamıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün alınacak, yarın kurye yönlendirilecek” şeklinde bilgi verildi ancak hiçbir şekilde teslim alma işlemi gerçekleşmedi. Yaklaşık beş gün önce tekrar Bir Günde Kargo’yu aradığımda en geç ertesi gün kurye geleceği söylendi, buna rağmen yine ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu an aradığımda ise telefonlarım açılmamakta, müşteri hizmetlerinde yaklaşık 20 dakika hatta bekletiliyor, çağrıma cevap verilmeyince hattı kapatmak zorunda kalıyorum.

Ürünü kendim şubeye teslim etmek istediğimi de özellikle belirttim fakat sistemlerinin yalnızca adresten teslim alma şeklinde çalıştığı, ürünü şubeye bırakamayacağım söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde kurye yönlendirilmemektedir. Yaşanan mağduriyet bununla da sınırlı kalmamış, ürün tarafınızca teslim dahi alınmadığı halde tarafıma “iadeniz reddedilmiştir” şeklinde bildirim gönderilmiştir. Kargo firması ürünü adresimden teslim almamışken hiç teslim edilmeyen bir ürünün iadesinin nasıl reddedildiğini anlayamıyorum.

İade sürem dolmak üzere olduğu için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca küçük bebeğim olmasına rağmen günlerdir bu sorunla uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Ürünün bir an önce adresimden teslim alınmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.