Kargo Şubesinde Takılı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

11.06.2026 tarihinde A101 üzerinden 3126061123820419 numaralı sipariş ile bir çamaşır makinesi satın aldım. Kargo takip sisteminden 13.06.2026 tarihinde ürünün ilgili kargo firmasının Manisa şubesine ulaştığını gördüm. Buna rağmen günlerdir herhangi bir teslimat yapılmadı.

18.06.2026 tarihinde kargo şirketinin müşteri hizmetlerini aradım, şubenin iletişim numarasını veremeyeceklerini ancak tarafıma on dakika içinde dönüş yapılacağını söylediler. Aradan 24 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 19.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine on dakika içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat yine aranmadım. Ben tekrar arayıp görüştüğümde bu kez kargonun 20.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkıp teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla takip sisteminde kargom hâlâ şubede görünüyor ve dağıtıma çıkmamış durumda.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda mesai saatlerinin 14.00’te bittiği söyleniyor fakat saat 14.00 olmamasına rağmen arama otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu nedenle kargomun güncel durumunu bir türlü öğrenemiyor, ürünü teslim alamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Çamaşır makinesinin bana verilen sözler doğrultusunda, en geç bugün içinde dağıtıma çıkarılarak acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargo firması bu mağduriyeti kısa sürede gidermezse yasal yollarla haklarında şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Ayrıca A101’in bu kargo firması ile gönderim sağladığı için yaşadığım mağduriyetin A101 tarafından da dikkate alınmasını ve sürece aktif şekilde müdahil olunarak sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.