Kargo Gecikmesi, İptal Reddi Ve 22.000 TL İade Sorunu

A101 Online üzerinden 26.07.2026 tarihinde SEG marka klima siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 5 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtildi ancak aradan 8 iş günü geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istedim, iptal talebim kabul edilmedi ve ürünün hazırlanıp kargoya verileceği söylendi.

Daha sonra ürün kargoya verildiğinde bu kez teslim almadan iade etmem gerektiği belirtildi ve ben de klimayı hiç teslim almadan kargo aşamasında iade ettim. Bana iadenin 5 iş günü içerisinde onaylanacağı söylendi, ancak şu anda 10 iş günü geçmesine rağmen iade hâlâ onaylanmadı, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve 22.000 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan mail order ile çekilmiş olarak bekliyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı, önceki taleplerimi dahi ekranda göremediklerini söylüyorlar. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim günden güne artıyor, ürün sipariş ettiğime pişman oldum ve maddi zararım oluştu. 3126072624740211 numaralı siparişimin iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 22.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.