Kampanyalı Ürün Verilmedi, Şube İade Talebini Reddetti

31.03.2026 tarihinde A101’den yaptığım alışverişte bir peynir markasında kampanya olduğunu görerek bu üründen bir adet satın aldım. Eve geldiğimde kasada verilen ürünün kampanyalı ürün olmadığını, aynı markanın yağsız olan farklı bir ürünü olduğunu fark ettim.

Ertesi gün Esenyurt Hz. Hamza şubesine giderek ürünü değiştirmek veya iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ise alışverişi farklı bir şubeden yaptığımı, bu yüzden iade veya değişimin ancak o şubeden yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddettiler. Fakat alışverişi yaptığım şube evime yakın olmayan, yolumun üzerindeki bir şube olduğu için hangi şube olduğunu net olarak hatırlamıyorum.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Müşteri hizmetleri, ürünün iade alınması gerektiğini açıkça ifade etmesine rağmen Esenyurt Hz. Hamza şubesindeki çalışanlar buna rağmen ısrarla ürünü iade veya değişim için kabul etmediler. Ürünün fişi hâlâ elimde bulunuyor ve alışveriş için ödediğim tutar 219 TL’dir.

Yanlış ürün verilmesine rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen şubenin iade almamakta ısrarcı olmasını kabul etmiyorum. Ürünümün fiş karşılığında iade alınmasını ve kampanyalı olan doğru ürünün tarafıma verilmesini veya 219 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.