to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Haksız 1.000 TL Ücret İptali Talebi
Millenicom üzerinden aldığım fiber internet hizmetimde yaşanan arıza nedeniyle iş yerimde yaklaşık bir gün boyunca internet erişimi sağlayamadım. İnternet, işlerimin devamlılığı açısından zorunlu olduğundan bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet ve iş kaybı yaşadım. Arıza süresince bağlantı tamamen yoktu, hiçbir şekilde internete erişemedim.
Arıza kaydı sırasında, kablolarda benden kaynaklanan bir zarar bulunması halinde 1.000 TL ücret alınacağı bilgisi verildi. Ancak ilgili kablolara hiçbir şekilde dokunmadım veya müdahalede bulunmadım. Kabloların kurulumu daha önce Türk Telekom ekipleri tarafından yapılmış olup, bu altyapı üzerinden Millenicom hizmeti kullanmaktayım. Bu nedenle kablolarda bir arıza veya hasar bulunuyorsa bunun kullanıcı kaynaklı olduğunun kabul edilmesi mümkün değildir.
Abone numaram 5743043 olup, arıza dün başlamış ve bugün itibarıyla düzelmiştir. Buna rağmen, herhangi bir kullanıcı müdahalesi bulunmadığı halde, daha önce Türk Telekom ekipleri tarafından kurulan kablolardaki sorunun giderilmesi için tarafımdan 1.000 TL talep edilmesine açıkça itiraz ediyorum. Hasarın benden kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunu gösteren teknik servis raporunun, arıza tespitinin ve yapılan işlemlerin ayrıntılı şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Talep edilen 1.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini, bu ücret tarafımdan tahsil edildiyse iade edilmesini ve internet hizmeti alamadığım sürenin faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için süreçle ilgili sağlıklı bilgi de alamadığımı belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme: şikayetimin ardından Millenicom tarafından arandım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmede, “Kabloyu sizin bozduğunuzu söylemiyoruz ancak kablo bozuk olduğu için 1.000 TL’lik ücreti ödemek zorundasınız.” denildi. Kabloya benim zarar verdiğime dair herhangi bir tespit veya kanıt bulunmadığı halde bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini talep ettim ancak talebim dikkate alınmadı. Bu yaklaşım nedeniyle aboneliğimi sonlandıracağımı belirttiğimde ise müşteri kaybı yaşamaları dahi umurlarında değilmiş gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Şikayet sonrasında aranmış olmam sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Aksine, hiçbir çözüm sunulmadan 1.000 TL’yi ödemek zorunda olduğum söylendi. Haksız yere yansıtılan 1.000 TL’lik ücret iptal edilmediği takdirde aboneliğimi feshedecek ve hakkımı ilgili merciler nezdinde arayacağım.
