Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Haksız 1.000 TL Ücret İptali Talebi

Millenicom üzerinden aldığım fiber internet hizmetimde yaşanan arıza nedeniyle iş yerimde yaklaşık bir gün boyunca internet erişimi sağlayamadım. İnternet, işlerimin devamlılığı açısından zorunlu olduğundan bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet ve iş kaybı yaşadım. Arıza süresince bağlantı tamamen yoktu, hiçbir şekilde internete erişemedim.

Arıza kaydı sırasında, kablolarda benden kaynaklanan bir zarar bulunması halinde 1.000 TL ücret alınacağı bilgisi verildi. Ancak ilgili kablolara hiçbir şekilde dokunmadım veya müdahalede bulunmadım. Kabloların kurulumu daha önce Türk Telekom ekipleri tarafından yapılmış olup, bu altyapı üzerinden Millenicom hizmeti kullanmaktayım. Bu nedenle kablolarda bir arıza veya hasar bulunuyorsa bunun kullanıcı kaynaklı olduğunun kabul edilmesi mümkün değildir.

Abone numaram 5743043 olup, arıza dün başlamış ve bugün itibarıyla düzelmiştir. Buna rağmen, herhangi bir kullanıcı müdahalesi bulunmadığı halde, daha önce Türk Telekom ekipleri tarafından kurulan kablolardaki sorunun giderilmesi için tarafımdan 1.000 TL talep edilmesine açıkça itiraz ediyorum. Hasarın benden kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunu gösteren teknik servis raporunun, arıza tespitinin ve yapılan işlemlerin ayrıntılı şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Talep edilen 1.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini, bu ücret tarafımdan tahsil edildiyse iade edilmesini ve internet hizmeti alamadığım sürenin faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için süreçle ilgili sağlıklı bilgi de alamadığımı belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.