A101'de İade Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

24.01.2026 tarihinde A101’den paketli Başyazıcı sucuk satın aldım. Ürünü hiç açmadan, fişiyle birlikte 08.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt A101 Orkide şubesine götürerek iade etmek istedim. Ürün kapalı olmasına ve fişi yanımda olmasına rağmen mağaza müdürü, dolap ürünlerinin iadesinin yapılamayacağını söyleyerek iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine 08.02.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, telefonda mağaza yetkililerine ürünün iadesinin yapılabileceğini açıkça iletti ancak mağaza personeli buna rağmen ürünü iade almayı kabul etmedi. Aynı görüşmede müşteri hizmetleri beni çözüm merkezine yönlendirdi ve çözüm merkezinin beni arayacağını söyledi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen çözüm merkezinden hiçbir şekilde aranmadım. Bu süre içinde 4 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Hem mağazada hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün fiş bedeli üzerinden iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizliğin incelenerek tarafıma yazılı veya telefon ile net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.