Kampanyalı Ürün İndirimsiz Satıldı, İade Talebim Reddedildi

16.07.2026 tarihinde saat 17:04 civarında Kültür Merkezi A101 (mağaza kodu j448) şubenizden alışveriş yaptım. Reyonda “10 TL üzeri alışverişlerde indirimli” olarak gördüğüm sıvı deterjanı bu kampanyalı fiyatla aldığımı düşünerek sepetime ekledim; ancak kasada fiyat düşmedi ve ürün normal fiyattan geçti.

Fiyat farkını kasada fark ettiğim anda, yani daha mağazadan çıkmadan ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlar, kartla ödeme yaptığım için aynı gün içinde iade alamayacaklarını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Kampanyalı görünüp kasada indirim uygulanmayan bir ürün yüzünden, üstelik mağazadan henüz ayrılmamışken ertesi gün tekrar gelmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum benim hatam değil, sistem veya etiket kaynaklı bir sorun olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

İnsanların hastalığı, küçük bebeği ya da farklı sebeplerle tekrar mağazaya gelmesini zorlaştıran durumları olabilirken, aynı gün içinde kasadan ayrılmadan yaptığım iade talebinin reddedilmesini müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Reyon ve kasa fiyatının düzeltilmesini, bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle sıvı deterjan için ödediğim bedelin iade edilmesini ve ilgili mağazaya gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.