A101 Sultanbeyli Şubesinde Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Çalışan Tutumu

04.07.2026 Cumartesi günü saat 09.34 civarında İstanbul Sultanbeyli Ferah Caddesi A101 şubesinden alışveriş yaptım. Mağazada OMO sıvı deterjanın etiket fiyatı 199 TL olarak yazıyordu, indirimli olduğunu görünce bu yüzden ürünü aldım, aksi halde almayacaktım. Ancak kasada ürünü 249 TL üzerinden geçirmişler ve benden bu tutar tahsil edildi.

Ödemeyi yapıp fişimi aldıktan sonra fiyat farkını fark ettim ve hemen mağaza çalışanına durumu ilettim. Etikette 199 TL yazdığını, ürünü bu fiyattan almak istediğimi söyledim. Çalışan, “Böyle bir zorunluluğumuz yok” diyerek talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine en azından aradaki farkın iadesini istedim, onu da kabul etmedi ve bana sadece farklı bir gün gelirsem ürünü komple iade alabileceklerini söyledi. Farklı bir gün gelemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte özellikle çalışanın tutumu ve sorunu yönetme biçiminden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem etiket fiyatı ile kasa fiyatının uyuşmaması hem de sonrasında talebimin reddedilmesi nedeniyle, ilgili çalışan hakkında tutumu ve sorun yönetme becerisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazada gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle A101’in bu şubesini artık tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim.