Kampanya Fiyatı Kasa Farkı Ve İade Sürecindeki Personel İhmali

15.07.2026 tarihinde saat 18:37 civarında A101 Kanuni Gebze Koc mağazasında (Güzeller Mahallesi Yeni Bağdat Caddesi, mağaza kodu f878) alışveriş yaptım. Reyonda iki farklı Bingo sıvı deterjan ürünü vardı ve ikisinin etiketinde de aynı kampanya bilgisi yazıyordu. Etikette 10 TL ve üzeri alışverişlerde indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen kasada bu indirim ilk etapta yansıtılmadı ve reyon fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark oluştu.

Durumu kasadaki görevliye iletip ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Kasadaki beyefendi, aynı gün içinde iade yapılamayacağını belirtti. Kendim de mağazacılık sektöründe çalışan biri olduğum için aynı gün iptal ve iade işleminin yapılabildiğini biliyorum. İade yerine farklı bir ürün alabileceğimi söyledim ancak buna rağmen çalışan kişi ürünün iadesini kesti. Sonrasında fiyat farkı tarafıma iade edildi fakat bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve tutum beni oldukça rahatsız etti.

Hem fiyat etiketindeki kampanyanın kasaya zamanında ve doğru şekilde yansımaması hem de personelin iade–iptal prosedürleri konusundaki bilgisizliği, uzun süredir alışveriş yaptığım bu mağazaya olan güvenimi sarstı ve artık bu marketi tercih etmeyeceğim. Kampanyalı ürünlerde reyon ve kasa fiyatlarının daha sıkı denetlenmesini ve personelin müşteriyle iletişim ve iade süreçleri konusunda eğitilmesini talep ediyorum.