Kampanya Etiketi İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Personelin Duyarsız Yaklaşımı

Erzurum Palandöken kayak yolu A101 şubesinde iki gün önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan kampanyalı olarak etiket fiyatı 115 TL görünen, normalde 200 TL olan iki ürün aldım. Kasaya geçtiğimde ürünlerin kampanyalı etiket fiyatından değil, daha yüksek fiyattan geçtiğini fark ettim ve bu nedenle iade talep ettim.

Kasiyer, iademin ancak ertesi gün karta yatacağını söyleyip, ısrarla geçerli olan fiyatın kasadan geçen fiyat olduğunu savundu. Ben de bu durumun doğru olmadığını ve şikayet edeceğimi belirttiğimde, son derece kaba bir tavırla “edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Bu özgüvenin nereden geldiğini anlayamıyorum, sanki kendi şirketiymiş gibi müşteriye karşı son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Bu şubede benzer durumu birkaç kez yaşadım; raf ve kampanya etiketlerindeki fiyatlarla kasadaki fiyatlar sürekli farklı çıkıyor ve iade konusunda da sanki müşterinin hatasıymış gibi zorluk çıkarılıyor. Kampanya etiketiyle kasadaki fiyatların uyuşmaması ve çalışanların bu kadar ilgisiz, ters ve umursamaz davranmasından şikayetçiyim.

Mağaza içi fiyat etiketleriyle kasa fiyatlarının acilen düzeltilmesini, kampanyalı ürünlerin doğru fiyatla işleme alınmasını ve özellikle bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.