Kalitesiz Pantolon Ve Olumsuz Yorumun Sansürlenmesi

Beblue internet sitesinden siyah flare pantolon satın aldım. Aynı ürünün süt rengini yıllar önce almış ve memnun kalmıştım, bu nedenle siyah rengini de tercih ettim. Ancak gelen ürünün kalitesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Rengi soluk, kumaşı oldukça ince ve polyester oranı çok yüksek, adeta ucuz pazar ürünü kalitesinde duruyor. Daha önce aldığım süt rengi pantolon kalın ve kaliteli bir kumaşa sahipken bu ürün yazlık, ince ve vasat bir ürün olarak geldi.

Bu yaşadığım memnuniyetsizliği, sitede ürünün altında olumsuz bir yorum yazarak belirtmek istedim. Buna karşılık aynı markadan aldığım başka bir ürüne yaptığım olumlu yorum sorunsuz şekilde yayımlandı. Fakat bu siyah flare pantolona yazdığım olumsuz yorumum yayımlanmadı. E‑postalarımı kontrol ettiğimde beblue tarafından gönderilen bir mesajla, yaptığım yorumun yayınlanmadığını gördüm. Ardından ürün yorumlarına tekrar baktığımda en ufak bir olumsuz yorum bile olmadığını, sadece övgü dolu yorumlar ve beğeni emojileri bulunduğunu fark ettim. Bu durum, markanın olumsuz yorumları özellikle yayınlamayarak ürünlerini olduğundan daha iyi göstermeye çalıştığı izlenimini veriyor.

Ayrıca sitede sipariş kargoya verilmeden önce bile herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyor. Yani tüketici, üründen memnun kalmasa bile baştan itibaren esnek bir iptal hakkına sahip olmadan alışveriş yapmış oluyor.

Ben, müşteri deneyimimi dürüstçe paylaştığım olumsuz yorumumun da yayınlanmasını ve beblue markasının yalnızca olumlu yorumları gösterip, olumsuz yorumları sistematik olarak engelleyen bu yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum. Tüketicilerin gerçek deneyimlerinin sansürlenmeden, şeffaf bir şekilde diğer müşterilere de yansıtılmasını istiyorum.