Kaba Ve Saygısız Personel A101 Şubesinde Müşterileri Kaçırıyor

İsmim İbrahim, Manisa Şehzadeler Göktaşlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve mahallemizde bulunan A101 şubenizden bugüne kadar sürekli alışveriş yapan bir müşterinizdim. Yaklaşık bir haftadır mağazada sorumlu olarak bulunan bayan personelin tavırları nedeniyle hem kendim hem de çevremdeki birçok kişi ciddi şekilde rahatsız oluyoruz.

Son gidişimde mağaza oldukça kalabalıktı ve sadece bir kasa açıktı. Sorumlu olduğunu bildiğim kişi kasanın orada bekliyordu. Kendisine “bayağı kalabalık, sadece bir kasa mı açık? ” diye sorduğumda, son derece üstten ve emredici bir tavırla “Hayır, buradan alacaksın” şeklinde cevap verdi. Konuşma tarzı ve ses tonu sanki müşteriye değil de birine emir veriyormuş gibiydi. Devamında “Açamam kasa” diyerek aynı sert tavrını sürdürdü. Bu saygısız ve kaba tutum nedeniyle 3–4 bin liralık alışverişimi kasada bırakıp marketten çıktım.

Bu kişinin benzer davranışlarına daha önce de şahit oldum, şahsım dışında kasada eşyalarını bırakıp çıkan müşteriler gördüm. Çevremdeki birçok kişi de bu sorumlu personel orada olduğu sürece A101’e gitmek istemediğini sohbetlerimizde açıkça dile getiriyor. Bu kişinin mağazada görev yapmaya devam etmesinin, şubenizin müşteri kaybetmesine sebep olduğunu düşünüyorum.

A101’i yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, özellikle sorumlu pozisyonda bulunan bu kişinin değiştirilmesini ve mağazadaki personelin müşterilere karşı daha nazik, saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.