Kasadaki S***’nin Sürekli Kaba Tutumu Müşteriyi Değersiz Hissediyor

Aydın Nazilli ilçesindeki Mehmet Akif Mahallesi’nde bulunan A101 mağazasından uzun süredir alışveriş yapmaktayım. Ancak özellikle kasada görevli S*** isimli personelin tutum ve davranışlarından dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissediyorum. Mağazaya her gidişimde ne “hoş geldiniz” deniliyor, ne poşet soruluyor, ne de çıkarken “iyi günler, güle güle” gibi basit bir nezaket ifadesi kullanılıyor.

Ben de esnaflık yapan biri olarak müşteri karşılamanın, hitap şeklinin ve dikkatli olmanın ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Kasadayken elinden düşmeyen telefon, dikkatsiz tavırlar ve müşteriye karşı ilgisiz, soğuk bir hitap şekli gerçekten rahatsız edici. Mağazada diğer personellerin daha güler yüzlü ve ilgili olmasına rağmen, özellikle S*** isimli personelin bu tavrı süreklilik gösteriyor.

Dükkanım ve evim bu mağazaya yakın olduğu için mecburen burayı kullanıyorum; ancak bu durum böyle devam ederse rakip marketlere yönelmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Personelin müşteri iletişimi ve iş disiplini konusunda daha iyi bir eğitim almasını, gerekirse personel değişikliği yapılarak daha saygılı ve güler yüzlü kişilerin görevlendirilmesini talep ediyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ve diğer müşterilere karşı daha saygılı bir hizmet anlayışına geçilmesini istiyorum.