Kaba Çalışanın Ayıplı Ürün İadesini Reddetmesi

30.07.2026 günü saat 17.00 civarında Ankara’da Cinnah Caddesi ile Yeşilyurt Sokak köşesinde bulunan A101 şubesinden aldığım A101 marka Bademli yaz helvasını, ürün şekerlendiği ve yenmeyecek durumda olduğu için iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Fişimi bulamadığım için yine de yardımcı olunacağını düşündüm.

Kasadaki görevli durumu yöneticisine soracağını söyledi. Ardından uzaktan, konuyu tam dinlemeden gelen bir bayan çalışan son derece kaba bir üslupla iade alamayacaklarını, “alın ürününüzü gidin” tarzında kırıcı bir ifade kullandı. Bu tavır üzerine “sizin olsun” diyerek ürünü orada bırakıp mağazadan çıktım.

Ürünün bedeli çok önemli olmasa da, müşteriye gösterilmeyen saygı, iletişim eksikliği ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım beni son derece üzdü. Müşteri ile muhatap olan personelin bu şekilde seçilmesinden dolayı A101 yönetimini de sorumlu görüyorum.

Bu şubedeki personel davranışları ve üslubu hakkında kurumsal bir geri dönüş ve özür bekliyor, ayrıca mümkünse fiş olmamasına rağmen ayıplı ürünümün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.