A101 Şubesinde Yırtık Ambalajlı Helva İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

19.07.2026 tarihinde Çorlu Zafer Mahallesi’indeki A101 şubesinden annemin aldığı helvayı eve geldiğimizde annem açmış ve ürünün yaz helvası olmadığını fark etmiş. Ürünü bana gösterdiğinde, ambalajın kenar kısmında da yırtık olduğunu gördük ve ben de iade için mağazaya gittim.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, ambalajın yırtık kısmı bantlanabilecek kadar küçük olmasına rağmen ürünü iade almak istemediler. Mağaza müdürü ile görüştüğümde de kendisi ürünü “asla alamam” diyerek iade etmeyi reddetti. Market sektöründe çalışan biri olarak, bizlerde müşteriler üründen memnun kalmadığında ya da pakette sorun olduğunda çözüm üretilirken, A101’de bu durumda kesin bir dille geri çevrilmek beni ciddi anlamda mağdur etti. “Her ürünü fireye mi yazıyorsunuz, sevkiyatta da yırtık geliyor olabilir” şeklindeki itirazıma rağmen olumsuz yanıt aldım.

Müşteriyi bu şekilde mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.