Yanlış Bilgilendirme, Saygısız Tutum Ve Araç İçinde Sigara

Metro Turizm’in İstanbul–Ordu 00.30 seferinde yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında görevli muavin, tablet kullanımının yasak olduğunu ve bunun bakanlık onaylı bir yasak olduğunu söyledi. Daha sonra araştırdığımda böyle bir yasakla ilgili herhangi bir resmi bilgiye ulaşamadım, bu durum kendimi yanlış bilgilendirilmiş hissetmeme neden oldu.

Ayrıca muavinin yolculara karşı üslubu da oldukça hoşgörüsüzdü. Konuşurken başından savar bir tavırla, ilgisiz ve saygıdan uzak bir şekilde yaklaştı. Hem yanlış bilgilendirme hem de bu tarz davranışlar, uzun bir yolculukta kendimi rahatsız ve değersiz hissetmeme yol açtı.

Bunun yanında yolculuk sırasında hem şoförün hem de muavinin araçta sigara içtiğine şahit oldum. Kapalı bir alanda, yolcuların sağlığını ve konforunu hiçe sayan bu davranış, yasal düzenlemelere de aykırı olduğu için kabul edilemez bir durumdur.

Muavinin ikram konusunda da yolcuya yardımcı olmak yerine suyu ortaya bırakıp isteyenlere “oradan gidip alın” şeklinde yaklaşması, hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu ve yolcuya verilen değerin ne kadar az olduğunu göstermektedir.

Metro Turizm’den, özellikle bu hatta görev yapan personelin hoşgörü, saygı ve doğru bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç içinde sigara içilmesi konusunda da gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumda başka yolcuların da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.