A101’den Gelen İPhone 17 Pro Max’te Kamera Hasarı Ve İade Talebi

A101 Ekstra online mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazım 18 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo kutusunda hiçbir hasar yoktur. Kargoyu teslim alıp telefonun kutusunu açar açmaz, cihazın kamerasının kenarında eziklik/kırık olduğunu gördüm. Kutuyu açma anını özellikle kayıt altına almak için video çektim ve telefonun kutudan hasarlı şekilde çıktığını açıkça gösteren bu video elimde mevcut; ayrıca fotoğraf kayıtlarım da var.

Durumu A101 ile paylaştım ve benden Apple’dan servis raporu almam istendi. Apple yetkili servisine başvurdum, cihazı inceleyip bir rapor düzenlediler; ancak raporda sadece kameranın kenarında hasar olduğu belirtilip, bu hasarın kutudan bu şekilde çıktığı ya da kullanıcı kaynaklı olmadığı konusunda hiçbir net ifade yer almadı. Yani Apple servis raporu, hasarın nedenine dair açıklayıcı ve yön gösterici bir değerlendirme içermiyor. Bu raporu ve elimdeki video/fotoğraf kayıtlarını A101’e iletmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.

14 Nisan’da A101 teknik ekibi ile e‑posta üzerinden son kez irtibata geçtim, servis raporunu ilettim ve o günden bu yana defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen net bir dönüş yapılmadı; sadece bekletiliyorum. Hem kutuyu açar açmaz çektiğim videoda telefonun hasarlı olduğu açıkça görünmesine, hem de Apple servis raporunda hasarın varlığı teyit edilmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Ben ürünü hasarlı kullanmadım; zaten cihazı ilk açtığım anda bu sorun vardı ve bunu videoyla ispatlayabiliyorum. Ayıplı ve hasarlı olarak gelen bu ürün için talebim, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Elimdeki video, fotoğraf kayıtları ve servis incelemesi de ortadayken mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Aksi halde, tüm bu delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkeme yoluna başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.