İndirim Bilgilendirme Eksikliği Ve Kısmi İade Reddedildi

3 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:10 sularında, Kurtköy metro durağında bulunan 360 Suites Pendik içindeki A101 mağazanızdan (Mağaza Kodu: j598) alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında 1 adet 1,5 litre su ve kasa yanında indirimli olarak sergilenen Ülker çikolatalardan 3 adet aldım. Ürünlerin bulunduğu reyonda veya kasa yanında, söz konusu indirimin yalnızca 1 adet ürün için geçerli olduğuna dair herhangi bir uyarı ya da kota bilgilendirme yazısı bulunmamaktaydı.

Kasada ödeme yaparken tutarın beklediğimden yüksek çıkması üzerine durumu sorduğumda, kasiyer indirimin sadece tek bir çikolata için uygulandığını, diğer 2 ürünün ise indirimsiz normal fiyat olan 72,50 TL’den geçtiğini belirtti. Bunun üzerine indirimsiz fiyattan geçen 2 adet çikolatayı iade etmek istediğimi söyledim. Ancak mağazadaki diğer çalışanlar da sürece dahil oldu ve kısmi iade yapılamayacağını, hatta tüm fişin iadesinin de alınamadığını ifade ettiler. Çözüm bulunamayınca bir çalışan, aradaki farkı kendi maaşından karşılayabileceğini söyledi ki bu, kurumsal bir markaya yakışmayan ve müşteri olarak beni oldukça rahatsız eden bir yaklaşımdı.

Kısıtlı vaktim olması ve kasada iade için yaklaşık 20 dakika boyunca bekletilip hiçbir çözüme ulaşılamaması nedeniyle süreci daha fazla uzatamayarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Yalnızca KYK bursuyla geçinmeye çalışan bir üniversite öğrencisi olarak, kampanya koşullarının şeffaf şekilde belirtilmemesi sebebiyle ödemek zorunda kaldığım bu beklenmedik fiyat farkı bütçemi ciddi anlamda zorlamaktadır. Mağaza içi bilgilendirme eksikliği, personelin iade prosedürleri konusundaki yetersizliği ve kasada yaşadığım bu oyalanma süreci beni mağdur etmiştir.

Şikaytime ilişkin e-Arşiv faturanın (Belge No: 19598010305603538217) görselini de ayrıca paylaşıyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, ilgili personelin iade ve kampanya prosedürleri konusunda uyarılmasını, indirimsiz olarak tahsil edilen 2 adet çikolatanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına telafi sağlanmasını talep ediyorum.