İmzasız Bırakılan Hasarlı Buzdolabı, Bozulan Gıdalar Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Şikayet Metni:
28.06.2026 Sipariş No: 3126062896115520 tarihinde A101 üzerinden 45.999,00 TL ödeyerek satın aldığım buzdolabı RT53dg7a14S9TR Samsung marka buzdolabı, teslimat için bir günde kargo lojistik dağıtım firmasına teslim edildi. 3 Temmuz tarihinde kargo firması, böylesine büyük ve hassas bir beyaz eşyayı hiçbir bilgilendirme yapmadan, benden teslimat imzası dahi almadan sokak kapımın önüne bırakıp gitmiştir! Ürünü kendi imkanlarımla zorlukla evin içine taşımak zorunda kaldım. Kurulum ve kutu açılımı için Samsung İzmit Kadıköy yetkili servisini çağırdım. Servis ekipleri eşliğinde açılan kutuda, buzdolabının alt kapağının köşe kısmında büyük bir ezik ve ağır hasar olduğu tespit edildi. Servis tarafından resmi hasar tutanağı tutularak form tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine A101 üzerinden 21231981 numaralı iade talebimi oluşturdum. Talebim 9 Temmuz'da onaylandı ve ürün iadesi için yine aynı sorumsuz kargo şirketine (İade Kodu: A101310803) yönlendirildim. Bugün (10 Temmuz) bir günde Kargo XL müşteri hizmetlerini arayıp tam 25 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım temsilci, şikayetlerimi hiçbir şekilde dikkate almayan, saygısız ve kaba bir üslupla lafı ağzıma tıkayarak "6 iş günü bekleyeceksiniz" deyip görüşmeyi yüzüme sonlandırdı. 28 Haziran'dan beri evimde buzdolabı yok. Kargonun ilk gecikmesi ve ardından gelen hasarlı teslimat yüzünden evdeki tüm yiyeceklerim bozuldu ve çöpe gitti. Günlerdir sadece dışarıdan yemek sipariş etmek zorunda kalarak çok ciddi bir maddi zarara uğradım. Hem A101'in lojistik partneri seçmedeki özensizliğinden hem de bir günde Kargo firmasının iş ahlakından yoksun teslimat anlayışı ve müşteri temsilcilerinin üslubundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hasarlı ürünün derhal evimden teslim alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bozulan yiyeceklerim ve dışarıdan yemek zorunda kaldığım faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı arayacağım.