İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

15 Mayıs Cuma günü Kastamonu Merkez Kuzeykent Mahallesi Baharı Sokak’taki A101 mağazasından Onvo dikey süpürge satın aldım. Aynı gün akşam ürünü kullandıktan sonra kalitesini beğenmediğim için, fişiyle birlikte iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Ancak ürün tamamen beğenilmediği için iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen benden servis raporu istendi.

Daha sonra servisi aradığımda, üründe herhangi bir arıza olmadığını, bu nedenle rapor veremeyeceklerini, benim kullanım memnuniyetsizliği nedeniyle iade istediğimi, bu durumda doğrudan mağazaya başvurmam gerektiğini söylediler. Mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez de ürünüm iade alınmadı ve süreç tıkandı.

Yaşadığım bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, başvurumu kayda aldılar ve incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben ürünü aynı gün, fişiyle birlikte ve sadece kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim. Üründe bir arıza olmadığı servis tarafından da belirtilmiş durumda. Buna rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri çözüm üretmedi. Onvo dikey süpürge için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.