İade Sürecindeki 1 Ay 10 Günlük Gecikme Ve Taksit Ödemeleri Sorunu

A101 Online üzerinden 17.08.2026 tarihinde 3126081718366189 numaralı siparişimle Nordmende 65 inç 4K Whale QLED TV satın aldım. Ürün 19.08.2026’da tarafıma teslim edildi, ancak kullanmadan, kutusunu dahi açmadan 21.08.2026 tarihinde iade için tekrar kargoya verdim. İstanbul içi bir gönderi olmasına rağmen ürünüm ancak 16.09.2026 tarihinde deponuza ulaştı.

Yaklaşık 1 ay 10 gündür iade sürecimin tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Ürün 16.09.2026 tarihinde deponuza teslim edilmiş olmasına rağmen, iadeyi onaylamanız için belirtilen 7 iş günü süresi çoktan geçti, bugün itibarıyla 13 günü geride bıraktım. Buna rağmen halen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreç tamamlanmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün sizi aramak zorunda kaldım. Müşteri temsilcileriniz her seferinde “çözüme ulaştıracağız” diyerek oyalıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Kutusu açılmamış, bandı bile sökülmemiş bir televizyonun iadesini onaylamak bu kadar basitken, bu kadar uzatılmasını ve net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.

Ödememi taksitli olarak Hadi Banka kartım üzerinden yaptım. İlk taksiti ödedim, şimdi ikinci taksit de geldi ve onu da ödemek zorundayım. Elimde televizyon yokken, kullanmadığım ve iade için gönderdiğim bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Buna ek olarak her gün zaman ayırıp çağrı merkezini arayıp aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmam beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Nordmende 65 inç 4K Whale QLED TV için ödediğim toplam 24.499 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin Hadi Banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin sistemlerinizde tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı tüm yasal mercilerde arayacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.