İade Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde Red Edilen İade Ve Kredi Kartı Faizi

A101 Ekstra üzerinden 3126013183302446 numaralı sipariş ile Tchibo Esperto 2 Milk kahve makinesini 15.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü, belirtilen süre içinde iade koşullarına uyarak, anlaşmalı iade adresine A101’in belirttiği şekilde gönderdim. Orijinal kutusu yerine sağlam başka bir kutuya yerleştirip, içini de A101’e ait ürün bezlerine sararak özenle paketledim.

Ürün bana geldiğinde doğal olarak kutuyu açıp kontrol ettim, içinden ne çıkmış, ürün hasarlı mı, eksik bir şey var mı diye baktım. Daha sonra da iade süresi içerisinde iade işlemini başlattım. Ancak A101, ürünü farklı kutuyla gönderdiğim gerekçesiyle iademi reddetti. Ürünü kullanmadım, zarar verecek bir işlem yapmadım, yalnızca kontrol amaçlı açtım ve iade şartlarına uygun şekilde geri gönderdim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir destek göremedim, yaklaşım olarak da oldukça kaba ve kestirip atar bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor, kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Üstelik bu süreç uzadığı için kredi kartımdan faiz işliyor ve gereksiz yere daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

İade koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen reddedilen bu iadenin kabul edilmesini ve 15.999 TL ürün bedelinin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.