İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28 Ekim’de A101 internet sitesinden yaklaşık 590 TL ödeyerek mini dikiş makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde adeta oyuncak kalitesindeydi ve kesinlikle parasını hak etmiyordu. Akşam teslim aldığım ürünü ertesi sabah hiç kullanmadan iade sürecini başlatıp 30’unda kargoya verdim.

İade sürecinde ise ciddi mağduriyet yaşıyorum. 490 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen halen ödeme hesabıma yansımadı. Tarafıma iletilen 21275985 numaralı talep için e-posta yanıtlamam istendi, tüm istenenleri yapmama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmama rağmen hem hatta bağlanmak çok zor oldu hem de net, çözüm odaklı bir bilgi verilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve ciddiyetsiz ilerlemesi güvenimi tamamen sarstı.

Ürün bedelim olan 490 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin neden bu kadar geciktiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.