A101 İade Kararı Olmasına Rağmen Paramı Alamıyorum!

Sanem · 2025-12-10T09:31:08+03:00

30.03.2025 tarihinde A101 2998 Karataş Adana şubesinden English Home marka MBS 300L model mini blender seti (Seri No: 10043277001244107650) satın aldım. Ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı ve iki kez sigorta kapsamında teknik servise gitti. Her iki seferde de ürün tamir edilemedi. English Home yetkilileri, ürünün tamir edilemediğini kabul ederek para iadesi yapılmasına karar verdiler ve A101 mağazasına giderek ücret iadesi alabileceğim söylendi. Ancak A101 mağazası ve müşteri hizmetleri, English Home’dan üst mercilerden dilekçe ya da onay yazısı gelmediğini, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını belirterek iade talebimi reddediyor. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve iki firma arasında adeta mağdur bırakılıyorum. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve English Home para iadesi kararı vermiş olmasına rağmen A101’in hâlâ iade yapmamasını kabul edemiyorum. English Home’un kararına istinaden, 1299 TL tutarındaki ürün bedelimin, satın alma sırasında kullandığım kredi kartına iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Sanem

Yaklaşık 3 hafta önce firma tarafından para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Daha sonra beni ürünü satın aldığım A101 bayisine yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise kendilerine bu konuda hiçbir bilginin verilmediğini, bu yüzden iade yapamayacaklarını söylediler. Sürecin başından beri sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum ve kimse sorumluluk almıyor. Açıkça sürecin uzatıldığını ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Ayrıca bana verilen sözler tutulmadığı halde, sistemde şikayetlerim “çözümlendi” ve “teslim edildi” olarak kapatılmış. Bu durum gerçeği yansıtmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde olumsuz, ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşılaştım. Sorunu çözmek için somut hiçbir adım atılmadı. Ürün ayıplı mal olmasına rağmen, çok kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan arızalanmasına rağmen ne değişim, ne onarım ne de ücret iadesi yapıldı. Süreç boyunca tüketici olarak yasal haklarımı kullanmam bilinçli şekilde zorlaştırıldı. Açıkçası, çok cüzi bir bedel için bile tüketicinin parasının alıkonulduğunu ve bunun artık bir hak ihlaline dönüştüğünü düşünüyorum. Bu yaklaşım kesinlikle iyi niyetli değil. Mağduriyetim giderilmediği sürece şikayetimi sürdürmeye devam edeceğim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağım.