İade İşlemlerindeki Şube Çelişkisi Ve Personelin İlgisiz Tutumu

Bursa Yediselviler Mahallesi’indeki A101 şubesinden iki katlı bir sepet aldım. Üründen sadece vazgeçtiğim için, üzerinde etiketi durmasına ve fişim yanımda olmasına rağmen iade/değişim işlemi yapmak istedim. Önce Davutdede Mahallesi’indeki A101 şubesine gittiğimde, aldığım şubeden iade etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Yediselviler şubesine gittiğimde ise bu kez ürün alımından itibaren sadece 3 gün içinde iade/değişim yapılabildiğini, benim ürünü alalı 14 gün olduğu için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Üstelik üç görevli de yerlerinden bile kalkmadan, yardımcı olmaya çalışmadan “olmuyor” deyip geçiştirdi.

Fişim yanımda, ürün etiketli ve kullanılmamış olmasına rağmen, bir şube diğerine yönlendirip, diğeri de 3 gün bahanesiyle işlemi reddediyor. Müşteriyle adeta alay eder gibi bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünümü iade etmek veya en azından değişim işleminin yapılmasını ve bu şubelerdeki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.