İade İşleminde Mağaza Müdürünün Saygısız Üslubu Müşteriyi Kızdırdı

25.08.2026 tarihinde Hatay Kırıkhan Soğuksu A101’den satın aldığım çok fonksiyonlu kapı barını, içinden vidaları eksik çıktığı için aynı şubeye iade amacıyla götürdüm. Ürünü iade etmeye çalıştığım sırada mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim kişi, son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu.

Eksik parçayı anlattığımda bana “Nereden bileceğim ben eksik parçayı, sizin almadığınız, ne zaman açtınız? Ürünü ertesi gün getirseniz, hadi neyse yeni mi fark ettiniz?” şeklinde sesini yükselterek hitap etti. Bu süreçte hem tavrı hem de konuşma şekli beni, müşterisi olduğum bir mağazada asla görmek istemeyeceğim kadar rahatsız etti. Orada kendisine ismini sorduğumda “Adamın hiçbir önemi yok” gibi ifadeler kullandı. Şikayet edeceğimi söyleyip adını tekrar istediğimde ise “Sen şaka mısın, adım D****, git et” diyerek son derece saygısız bir cevap verdi.

Ürünümün iadesi yapıldı; onunla ilgili bir mağduriyetim yok. Tek sorunum, mağaza müdürü tarafından tarafımıza yapılan kötü ve gereksiz üslup. Mağazaya bir sorun çıkarmaya gitmemiştik; mağduriyetimiz olduğu için gitmiştik. Zaten çok pahalı bir ürün değil, ben bunu iade etmesem bile gidip şikayet etmezdim, ama böyle bir üslup kabul edilemez.

Bu davranışların hem müşteri memnuniyetiyle hem de kurumsal bir markanın temsil şekliyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerini de arayıp şikayetimi ilettim; ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını, müşteri olarak yaşadığım bu saygısız tutumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili A101 Müşteri Hizmetleri'ne daha önce ilettiğim şikayet kaydımın takip numarası: S2197004