Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

4 Mart’ta A101 internet sitesi üzerinden verdiğim siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi, ancak bugün itibarıyla 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. A101 sisteminde sipariş numaram 3126040372400015, kargo takip numaram ise 5340****93 olarak görünüyor, buna rağmen ortada ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum.

Bir Günde Kargo için verilen telefon numarasını aradığımda “bu numara kullanılmamaktadır” anonsu alıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkânsız; telesekreter sürekli olarak temsilcilerin başka müşterilerle ilgilendiğini, görüşmelerin uzun sürdüğünü ve istersem sonra aramam gerektiğini söylüyor. 3–4 kez, her seferinde 20 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım.

A101 tarafı da son iki gündür herhangi bir çözüm üretemedi, teslim edilmeyen ürün için iptal ve para iadesinin de mümkün olmadığını belirtiyor. Mal satılana kadar her şey çok güzel ilerlerken, sonrasında yaşanan bu sahipsizlik ve ulaşılabilir olmama durumu müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor. Kargo şubesine gitmem ise mesafe nedeniyle benim için ciddi zaman ve maliyet anlamına geliyor; internetten alışverişi zaten bu zahmetlerden kaçınmak için tercih ettim.

Siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesini, Bir Günde Kargo’nun çağrı merkezi ve kargo görevlilerine gerçekten ulaşılabilir hâle getirilmesini ve A101’in de bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.