İade Edilen 380 TL Hesaba Yansımıyor, Geri Dönüş Yok

11.07.2026 tarihinde Ankara Etimesgut İstasyon Mahallesi A101 şubesinden Kiwi marka makaralı hortum satın aldım. Ürünü aynı gün denediğimde hortum patladı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 12.07.2026 tarihinde ürünü aynı şubeye iade ettim.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum, mağaza yöneticisi iade işlemini inceleyip bana geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak ne mağaza yöneticisinden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun ardından tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu kez mağaza bölge sorumlusu bana dönüş yaptı ve ürünün sözde incelendiğini, iade işlemini sistemlerinde göremediklerini, bankayla görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak ekstremde göremediğim bu iade ile ilgili olarak banka üzerinden nasıl bir çözüm yolu izleyebileceğim konusunda da hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Ürün için kredi kartımdan 380 TL çekilmiş olmasına rağmen, iade edildiği söylenen bu tutar hesabıma yansımadı. Ürünü iade etmeme, fiş ve işlem belgelerine sahip olmama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması ve sürecin bu şekilde sahipsiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade işleminin hangi aşamada takılı kaldığının araştırılmasını, kredi kartımdan çekilen 380 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.