to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Kartına Yüklenen İade Tutarı Kullanılamıyor, Banka İadesi Talebi
16 Şubat 2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden bir çaycı satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için 20 Mart’ta iade ettim. Çaycıyı, depremden sonra dağıtılan ve bir şahıs tarafından verilen hediye kartıyla almıştım; kartı kullandıktan sonra da attığım için şu an fiziksel olarak elimde değil.
İade sürecinde A101 müşteri temsilcisiyle en az 10 kez telefonla görüştüm, hem SMS hem de e-posta ile bilgilendirmeler aldım; bu görüşmelerin ve yazışmaların ekran görüntüleri mevcut. Defalarca hediye kartını attığımı ve artık kullanma imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, iade tutarının yeniden hediye kartına yüklendiği ve “Ürünü nasıl aldıysanız öyle iade ederiz” denildi. Siparişi hediye kartıyla verdiğim, sipariş bilgilerimde ve yazışmalarda zaten açıkça görülüyor.
Ben bu durumda iade ücretinin kullanamadığım bir karta yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hediye kartını fiziksel olarak elimde olmayan, atılmış ve artık kullanılamaz bir karta yükleme yapılması yerine, sipariş numaram üzerinden tespit edilerek banka hesabıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 3125021605169739. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; ancak yaklaşık bir sene sonra firmayı haklı bulan bir cevap geldi. Hem firmanın hem de sürecin bu şekilde sonuçlanmasını adil bulmuyor, A101’den hakkaniyetli bir çözüm ve ücret iadesinin banka hesabıma yapılmasını istiyorum.
İade sürecinde hediye kartının nereden alındığını bilmediğimi ve bu bilginin temin edilemeyeceğini belirttim, çünkü kart deprem sonrası dağıtılan bir hediye kartıydı. A101 bu konuda Tüketici Hakları sonucunu aynı tutuyor ve şube üzerinden başvurmamı istiyor. Temsilciler yarım saat bekletildi, yapıcı bir çözüm sunulmadı ve üstlerinden gelen karara takıldılar.
