Hediye Çekiyle Alınan Kamp Tüpü İadesi Reddedildi, Personel Kaba Davrandı

16 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki A101 şubesinden hediye çeki kullanarak bir adet kamp tüpü satın aldım. Ürünü alırken hediye çeki ile yapılan alışverişlerde iade veya değişim yapılamayacağına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ürünün bana uygun olmadığını fark ettiğim için iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde çalışan, şirketlerinde böyle bir uygulama olmadığını, sistemlerinde de görünmediğini söyleyerek hediye çeki ile alınan ürünlerde asla iade ve değişim yapılmadığını ifade etti. Ben de bu durumda ürünü ne yapacağımı sorduğumda, “ister çöpe at, ister evinde tut, beni ilgilendirmez” tarzında son derece saygısız ve kaba bir üslupla cevap verdi.

Hem iade/değişim konusunda baştan bilgilendirilmemiş olmam, hem de personelin müşteriye karşı bu kadar umursamaz ve kırıcı bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hediye çekiyle de olsa, satın alınan bir ürünün iade veya değişim sürecinin bu kadar kesin bir dille reddedilmesini ve bunun müşteriye bu şekilde ifade edilmesini kabul edemiyorum.

Mağazadaki personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, hediye çeki ile yapılan alışverişlerde iade/değişim sürecinin açık ve şeffaf şekilde müşterilere bildirilmesini ve kamp tüpü ile ilgili iade ya da en azından değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.