Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Alınamayan Biletler

Gebze–Eskişehir güzergahında gidiş–dönüş olmak üzere toplam 4 adet bilet satın aldım. Daha sonra biletlerimi iptal etmek amacıyla TCDD Taşımacılık a. Ş. Genel Müdürlüğü müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, iptal işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirmem gerektiğini, bu şekilde işlem yaptığımda ücret iadesinin kredi kartıma yapılacağını açık ve net bir şekilde ifade etti.

Bu bilgilendirmeye güvenerek, verilen yönlendirme doğrultusunda 26.08.2026 tarihinde bilet iptal işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak daha sonra ücret iadesinin kredi kartı hesabıma yansımadığını görünce tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu kez biletlerimin “açık bilet” e dönüştürüldüğü ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi.

Buradaki mağduriyetimin sebebi, işlemi kendi inisiyatifimle ya da eksik bilgiyle yapmış olmam değil, doğrudan müşteri temsilcisinin vermiş olduğu bilgi ve yönlendirmeye güvenerek hareket etmiş olmamdır. İlk görüşmede iade yapılacağı bilgisi verilmemiş olsaydı, işlemi bu şekilde gerçekleştirmeyecektim.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaptığım bir işlem sonucunda sonradan farklı bir uygulama ile karşılaşmamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan iletişim ve yönlendirme kaynaklı mağduriyetimin değerlendirilmesini ve 4 adet biletin toplam ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin iyi niyet çerçevesinde giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını arz ederim.