Metro Turizm'de Çuval İçin Belgesiz 300 TL Ek Ücret Talebi

9 Eylül saat 17.00 Adana–İstanbul seferi için Metro Turizm’den 3 kişilik bilet aldım. Doğal olarak 3 koltuk için bagaj hakkım olduğunu düşünerek 3 valiz ve yaklaşık bir buçuk çuval ile otogara gittim. Adana Otogarı’nda otobüse binerken muavin, sadece çuval için benden 300 TL para talep etti.
Ben bu ödemenin nedenini sorduğumda, yazıhanede ödeme yapıp makbuz almak istediğimi söyledim. Muavin ise bana “Sen kargo göndermiyorsun, kişisel eşya götürüyorsun, bize ödeme yapman gerekiyor” şeklinde yanıt verdi ve ısrarla bu ek ücreti talep etti. Herkesin içinde usulsüz bir şekilde istemesi de ayrı bir konu zaten. 300 TL’yi elden ödemek zorunda kaldım, ancak herhangi bir belge ya da makbuz verilmedi.
Üç koltuk için normal bagaj hakkımı kullanırken, çuval için ayrı ve fahiş bir ücret istenmesini ve bu ödemenin elden, belgesiz alınmasını kabul etmiyorum. Muavinde biliyor ki bu şikayetler dikkate alınmıyor müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturabilirsiniz diyor üsluba bakin. Bir daha asla metroyu tercih etmem. Bu uygulamanın şirket politikası olup olmadığının açıklanmasını, benden alınan 300 TL’nin iade edilmesini ve bu konuda ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.