Hatalı Ve Eksik Ütü Masası İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

22.04.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden ütü masası siparişi verdim. Sipariş numaram 3126042255711649. Ürün 27.04.2026 tarihinde elime ulaştığında görseldeki renkten tamamen farklı, kötü bir renkte, ayrıca eksik parçalı ve hatalı şekilde geldi. Bu nedenle ürünü teslim almak istemedim. Kargo görevlisi, A101 müşteri hizmetlerini aramam ve iade kodu oluşturulması gerektiğini, kod verildikten sonra gelip ürünü alacaklarını söyledi.

O günden bu yana 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın oluşturulduğunu ve “yetkili birime iletildi, dönüş bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor. Şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme ve aciliyetini vurgulamama rağmen aynı cevabı almak dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı, ne ürün iadesi için gelen oldu ne de net bir çözüm sunuldu.

Hem hatalı ve eksik ürünle uğraşmak zorunda bırakıldım hem de ödediğim ücret kredi kartıma iade edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle kesinlikle öneremiyorum. Hatalı ve eksik gelen ütü masasının bir an önce kargo tarafından teslim alınarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.