Hasarlı Ürün Ve Reddedilen İade: Mağduriyetimi Giderin

14 Kasım 2025’te A101 Ekstra e-ticaret platformundan 11.999 TL ödeyerek kırmızı renk 1.7 litre Smeg kettle satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kutunun hasarlı olduğunu hem de ürünün içinden bilye sesi geldiğini fark ettim, yani ürünün de kırık/hasarlı olduğunu anladım ve hiç kullanmadan, teslim alır almaz iade sürecini başlattım.

Yaklaşık bir hafta sonra ürün bana yeniden gönderildi ancak bu kez kutu adeta paramparça haldeydi. Ürünü ve kutuyu fotoğraflayıp sistem üzerinden şikayet oluşturdum ve dönüş beklemeye başladım, süreç gereğinden fazla uzadı. Bugün, 8 Aralık 2025 itibarıyla tarafıma servis formu gönderilerek iadenin kabul edilmeyeceği, ürünü servise göndermem gerektiği bildirildi.

Sipariş numaram 3125111449139280’dir. Benim derdim yalnızca kutunun hasarlı gelmesi değil, ürünün ilk gönderildiğinde de içinden bilye sesi gelen, yani kırık/hasarlı bir ürün olmasıdır. Ürün daha en baştan bu şekilde teslim edildiği ve iade talebim de zamanında yapıldığı halde, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü kullanmak istemiyorum, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ödediğim 11.999 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili detaylı inceleme yapılarak, iade sürecimin onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.