Hasarlı Şezlong Seti İadesi İçin A101’in İade Sürecindeki Sorunları

7 Haziran’da A101 Ekstra üzerinden bir adet şezlong seti sipariş ettim. Ürün yaklaşık 3–4 gün sonra tarafıma teslim edildi ancak hasarlı olarak elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde ise sitede teslim edildiği halde yaklaşık 5 gün boyunca sistemde teslim edilmedi göründüğü için iade kodu alamadım. Teslim edildi olarak güncellendikten sonra iade kodu alıp ürünün kapımdan alınmasını talep ettim.

Müşteri hizmetleri, kapıdan alınamayacağını ve kargo firmasıyla bu yönde bir anlaşmalarının olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ürün ağır olduğu için benim götürmemin çok zor olduğunu, bu nedenle mutlaka gelip almaları gerektiğini defalarca kez ilettim ve her seferinde kayıt oluşturmalarına rağmen ne telefonla ne mail ne de mesaj yoluyla geri dönüş yapmadılar. Daha sonra Sürat Kargo’yu arayıp durumu anlattığımda, kargo firması ürünü gelip aldı ve A101’in söylediği şeyin doğru olmadığını, böyle bir anlaşma sorunu olmadığını ifade etti.

Şu anda ise ürünü kargoya teslim etmiş olmama rağmen, A101 iadenin depoya ulaşmadığını, ulaştığında bilgilendirme yapılacağını söyleyerek oyalıyor ve paramı iade etmemek için süreci gereksiz yere uzatıyor. 3126060793670400 numaralı siparişime ait bu hasarlı ürün için ödediğim bedelin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.