Hasarlı Klima İadesi Yapılmadı, 45 Bin TL Taksitleri Kesintisiz Devam Ediyor

A101 Extra üzerinden 11.08.2026 tarihinde 45.999 TL ödeyerek Samsung windfree Premium klima satın aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, 27.08.2026 tarihinde ise eve gelen yetkili servis kutu açımını yaptığında klimanın kutusunun ve köşesinin kırık olduğunu, ürünün hasarlı olduğunu gördü ve hemen servis formu ile tutanak tuttu.

Ben bu tutanakla birlikte tüm görselleri A101’e mail yoluyla ilettim ve iade süreci bu şekilde başlatıldı. A101 Ekstra uygulamasında da sipariş detaylarımda iade talebimin oluşturulduğu görülmektedir. Ürün, bir günde kargo üzerinden A101’in belirttiği iade süreci kapsamında 29.08.2026’dan itibaren taşınmış ve kargo takip kaydına göre 08.09.2026 tarihinde A101’in iade deposuna “İade depoya teslim edildi” statüsüyle ulaştırılmıştır. A101’in belirttiği 8 iş günü inceleme süresi çoktan geçmesine rağmen o tarihten bu yana hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, para iadem gerçekleşmedi.

Neredeyse iki aydır kullanamadığım bir ürünün 45.999 TL’lik taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, süreciniz çok gecikmiş” şeklinde aynı cevabı alıyor ve çok ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Somut hiçbir adım atılmıyor, net bir bilgi verilmiyor.

Hasarlı teslim edilen ve iade için depolarına ulaşmış olan bu ürünün bedelinin, gecikmeden ve eksiksiz şekilde derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.