Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 uygulaması üzerinden satın aldığım Altus marka çamaşır makinesi 12 Ağustos’ta Tarsus/Mersin adresime teslim edildi ancak ürün hasarlı çıktı. Makinenin ön panelinde göçükler bulunuyordu, bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum. Amacım, hasarlı ürünü iade edip ücret iadesi yapıldıktan sonra yeniden sağlam bir ürün almaktı.

İade talebi sonrasında kargodan gelen görevli, hasarlı makinenin fotoğraflarını istedi, ürünü paketlememi söyledi ve ertesi gün gelip alacağını belirtti. Ancak ertesi gün aradığımda, sistemde iade kaydımın düştüğünü, yeniden iade kaydı açmam gerektiğini öğrendim. Devam eden bir iade talebim olduğu için yeni talep oluşturamadığımı söylediğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Aradığımda uzun süre bant kaydı dinliyorum ve her seferinde tüm temsilcilerin dolu olduğu belirtilerek hatta bekletiliyorum, fakat hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum. Evimin ortasında koca bir çamaşır makinesi duruyor, evimde kullanabileceğim başka makine olmadığı için iadenin bir an önce alınmasını, rma328769 iade kodlu sürecimin acilen çözümlenmesini, ürün bedelimin hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Firma ne kargo sürecinde ne de müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yeterince ilgili davranmadığı için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.