Hasarlı Ankastre Set Teslim Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

21 Kasım 2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3125112162719414 sipariş numarası ile Newton cam ankastre set beyaz ürün siparişi verdim. Ürün tarafıma teslim edildiğinde fırının hasarlı olduğunu gördüm ve durumu hemen ilettim. Gerekli bildirimleri yaptıktan sonra ürün 28 Kasım tarihinde benden iade olarak alındı.

O günden bu yana 3–4 defa hem sistem üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla bildirim açmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “size dönüş yapılacak” denilip yeni şikayet kaydı oluşturuluyor ancak ne arayan oluyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.

Hasarlı gelen ankastre setimin ücret iadesi yerine sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, net bir bilgi verilerek değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.