Gebze Yenikent A101 Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Kaba Davranışı

Bugün saat 10.00–10.30 civarında Kocaeli Gebze Yenikent Mahallesi Dicle Caddesi’ndeki A101 şubesine annem ve çocuğumla müşteri olarak gittik. Mağazada sadece iki kadın çalışan vardı; biri tesettürlü, diğeri açıktı. Leopar serisi ürünleri daha yeni açıyorlardı; annem o sırada ürünlerden bahsederken “leopar” kelimesini tam telaffuz edemedi. Bunun üzerine çalışanların dalga geçer gibi kendi aralarında fısıldar gibi konuştuklarını fark ettik. Müşteri varken onun hakkında konuşur gibi davranmaları bizi rahatsız etti.

Ayrıca bu çalışanlar ürünlerle meşgul oldukları halde, “Ürünleri yeni açıyoruz, birazdan raflara dizeceğiz” şeklinde açıklayıcı ve nazik bir cevap bile vermediler. Mağazaya aslında daha çok ürün almak için gitmiştik; ancak bu saygısız ve ilgisiz tavırlar nedeniyle alışverişimizi kestik ve sadece kızımın ihtiyacı olan tek bir ürünü aldım. Kasada duran çalışan, bu ürünü okuturken sanki ürünü fırlatır gibi sert bir şekilde okuttu ve attı; yüz ifadesi ve bakışları da son derece kaba ve isteksizdi.

Hem kasadaki hem de rafları dizebilen bu iki çalışanın müşteriye karşı garip bakışları, kendi aralarında fısıldaşmaları ve kulaklık takıp sanki “Niye geldiniz?” der gibi davranmaları, kurumsal bir markette kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriye güler yüz göstermek, yanında onunla ilgili konuşmamak ve saygılı davranmak temel bir çalışma prensibi olmalı.

Bunun yanında mağaza açılmış olmasına rağmen indirimli ürünlerin hâlâ yavaş yavaş ve ağırdan alınarak dizilmeye çalışılması da ayrı bir sorun oluşturuyor. İnsanlar özellikle bu ürünler için sabah erken saatlerde mağazaya geliyor; fakat personel hem yavaş davranıyor hem de müşteriyle sağlıklı iletişim kurmuyor. Bana göre bu tarz indirimli ürünlerin ya mağaza açılmadan önce, akşam kapanış sonrası ya da sabah daha fazla personelle hızlıca yerleştirilmesi gerekirken, çalışanların müşterinin gözü önünde ağırdan alarak işi uzatması hoş değil.

Bu nedenle Gebze Yenikent Dicle Caddesi şubesinde görev yapan bu iki kadın çalışanın müşteriyle iletişim, saygı ve güler yüz konularında uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitim almalarını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olaya ilişkin olarak tarafıma telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu davranışların düzeltilmesi ve başka müşterilerin de aynı saygısızlığı yaşamaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.