A101'de Bozuk Çay Makinesi İadesi ve Bölge Müdürü Üzerine Şikayet

16 Şubat 2026 tarihinde Kırşehir Mucur ilçe pazar yeri A101 şubesinden 1.600 TL ödeyerek Pierre Cardin marka bir çay makinesi satın aldım. Ürün 1 ay dolmadan bozuldu. Yetkili firmaya gönderdiğimde ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler, iade raporu düzenleyip kutunun içine koydular ve para iadesi alabileceğimi açıkça söylediler.

Ben de rapor, çay makinesi ve fişimle birlikte A101 şubesine başvurdum. Şube müdürü, bölge müdürü M**** Bey’i telefonla aradı, yetkili firma görüşmeye bağlandı ve firmanın “Maile gerek yok, iade raporu kutunun içinde, müşteriye para iadesi yapın” dediğini bizzat duydum. Buna rağmen bölge müdürü M**** Bey illa firmadan mail gelmesi gerektiğini söyleyerek süreci uzattı, rapor olmasına ve firmanın ödeyin demesine rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi.

Nisan ayının 4’ünden beri bölge müdürü M**** Bey tarafından oyalanıyorum. Çay makinesi, iade raporu ve alışveriş fişim yaklaşık 18 gündür A101 şubesinde bekletiliyor. A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturdular ve “Size dönüş yapacağız” dediler fakat günler geçmesine rağmen kimse aramadı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte bir de sağlık sorunlarım sebebiyle 1 haftadır fizik tedavi hastanesinde yatıyorum. Zorla izin alıp geçen hafta ilçeye giderek şubeye tekrar uğradım, yol parası harcadım ama yine hiçbir sonuç alamadım. Hem maddi olarak hem de psikolojik olarak çok yıprandım. Neredeyse 1 ay olacak, kendi paramın dilencisi durumuna düştüm ve bu durum beni gerçekten çok üzdü.

Acilen, hatalı olduğu yetkili firma tarafından kabul edilen ve iade raporu düzenlenen çay makinesinin 1.600 TL tutarındaki bedelinin koşulsuz şekilde hesabıma/elden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca beni oyalayan, firmanın açık talimatına rağmen iade işlemini gerçekleştirmeyen bölge müdürü M**** Bey hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle A101’den elektronik eşya almayı düşünmüyorum ve çevreme de bu yaşadıklarımı anlatıyorum ki kimse aynı mağduriyeti yaşamasın.