Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Kilidi Kırıldı, A101 Ve Fissler Sorumluluğu Kime Ait?

A101 Extra mağazasından 08.10.2025 tarihli e-arşiv faturası ile satın aldığım Fissler marka düdüklü tencerenin kilit düğmesi, hiçbir düşme ya da çarpma olmamasına rağmen 28.09.2026 tarihinde kendiliğinden kırıldı. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili teknik servis ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi bir muhatap bulamıyorum.

A101 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece telesekreter çıkıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Fissler’i aradığımda ise ürünün A101’in çalıştığı başka bir tedarikçiden alındığı, bu nedenle tedarikçinin teknik servisine başvurmam gerektiği söylendi. Tedarikçinin teknik servisini aradığımda da bu kez doğrudan satıcı ile, yani A101 ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Hem A101 hem Fissler hem de tedarikçi tarafında herkes sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve ortada kalan mağdur taraf ben oluyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürünün kırılan kilit düğmesinin, A101 Extra aracılığıyla yetkili servis üzerinden ücretsiz olarak onarılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçerek süreci sahiplenmesini ve net bir çözüm sunmasını istiyorum.