Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere İçin Yanlış Yönlendirme Ve Çözüm Bulunamaması

A101 internet mağazasından Aralık 2024 tarihinde Fissler marka bir düdüklü tencere satın aldım. Geçen ay üründe arıza meydana geldi ve garanti kapsamında destek almak için hem A101’e hem de servis tarafına ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 3124120518577710. A101 ile görüştüğümde ürünü “Gurur Tekstil” isimli firmaya göndermemi istediler. Mutfak ürünü olan Fissler düdüklü tencere için tekstil firması muhatap gösterilmesi ve yetkili servise yönlendirilmemem hem güven verici değil, hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ürünü daha önce Fissler yetkili servisine yönlendirmek istediğimde ise Fissler’in A101 ile anlaşması olmadığı, bu nedenle destek veremeyecekleri söylendi ve bu durum karşısında arada kalarak tamamen çözümsüz bırakıldım.

Ürün Fissler marka olduğu için, onarım ve inceleme işleminin Fissler’in yetkili servisi tarafından yapılmasını veya A101’in anlaşmalı olduğu net ve yetkili bir servis bilgisi vererek süreci üstlenmesini talep ediyorum. A101’in beni doğru şekilde yönlendirmesini ve ürün arızamın garanti kapsamında, hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.